Close-Up CRM: Automação inteligente da equipe de campo
O envolvimento eficaz do cliente exige agilidade, precisão e a capacidade de oferecer experiências relevantes de forma consistente em uma gama crescente de pontos de contato. O Close-Up CRM capacita as organizações de ciências biológicas com uma plataforma preparada para o futuro que simplifica as operações da equipe de campo e, ao mesmo tempo, eleva as estratégias centradas no cliente.
EQUIPES DE FORÇA DE VENDAS
Orquestrar jornadas de clientes mais inteligentes
Close-Up CRM para equipes de campo da indústria farmacêutica é um hub de engajamento inteligente que harmoniza todas as funções voltadas para o cliente em um modelo de dados e uma arquitetura de fluxo de trabalho unificados, desde vendas e marketing até assuntos médicos e acesso ao mercado.
A plataforma consolida dados estruturados (como detalhes do prescritor) e fontes não estruturadas (como registros médicos eletrônicos, reclamações e sentimentos sociais) em perfis abrangentes de 360° de profissionais de saúde (HCPs), organizações de saúde (HCOs), pacientes e outras partes interessadas.
O Close-Up CRM fornece uma única fonte de verdade que as equipes de campo podem acessar sem problemas em todos os dispositivos e canais, eliminando os silos de dados legados. A solução promove uma colaboração mais estreita entre as equipes de campo, criando visibilidade compartilhada em todas as funções. O Close-Up CRM aproveita a IA incorporada para apresentar recomendações contextuais sobre a próxima melhor estratégia de envolvimento para cada cenário exclusivo do cliente. Por exemplo, os modelos algorítmicos podem analisar os padrões de prescrição de um HCP, as redes de referência, as interações digitais e muito mais para determinar se eles devem ser priorizados para a próxima visita pessoal de um representante de vendas ou se um envolvimento remoto seria mais impactante.
Essa orquestração inteligente simplifica processos historicamente fragmentados, como planejamento de programas, ativação de conteúdo e mapeamento de clientes, em um fluxo de trabalho coeso e orientado por insights. O resultado são jornadas omnichannel coordenadas que priorizam as necessidades do cliente.
Capacite as equipes de campo com inteligência conectada
O Close-Up CRM capacita as equipes de campo com orientação preditiva e recomendações orientadas por análises, permitindo que as empresas de ciências da vida coreografem com precisão jornadas personalizadas e, ao mesmo tempo, ampliem o impacto e a produtividade dos recursos de campo. O Close-Up CRM capacita as equipes de campo com inteligência incorporada, que orienta as equipes da linha de frente com percepções e recomendações oportunas e relevantes que geram compromissos de maior impacto para as equipes de campo. Modelos avançados de análise e aprendizado de máquina analisam continuamente uma variedade de sinais de dados, desde ativos do mundo real, como sinistros, EMRs e dispositivos de IoT, até fontes primárias, como atividades de CRM e métricas de desempenho.
A inteligência conectada fornece aos usuários um contexto inigualável do cliente, permitindo que eles segmentem dinamicamente os públicos com base em variáveis multidimensionais, como comportamento de prescrição, influência de referência, cobertura de formulários, padrões de envolvimento digital e muito mais. O Close-Up CRM apresenta proativamente recomendações para cada usuário, aproveitando a inteligência conectada que é perfeitamente incorporada aos fluxos de trabalho da força de campo, incluindo:
- O(s) próximo(s) melhor(es) cliente(s) a ser(em) priorizado(s) para divulgação
- Os canais de engajamento ideais (por exemplo, presencial vs. virtual) e as mensagens
- O conteúdo e os recursos visuais mais relevantes para compartilhar com base em interesses históricos
- A identificação de candidatos viáveis para tratamento no nível da prática por meio da integração de dados não identificados de pacientes.
Acelere a ativação de conteúdo com o CLM inteligente
O gerenciamento do ciclo de vida do conteúdo é crucial para orquestrar experiências personalizadas do cliente em escala. O Close-Up CRM oferece aos profissionais de marketing do setor de ciências biológicas um mecanismo de conteúdo ágil e alimentado por IA para ativar experiências novas e de alto impacto ancoradas em percepções do público, com recomendações inteligentes de conteúdo alinhadas aos desejos do público, processos de revisão simplificados e medição robusta.
O Close-Up CRM consegue isso com um mecanismo de IA que ingere e contextualiza ativos de conteúdo aprovados de repositórios globais e marca automaticamente os materiais com base em áreas terapêuticas, indicações, afiliações a produtos e muito mais. Com base no perfil do HCP, na dinâmica do território e nos padrões históricos de consumo de conteúdo, a plataforma apresenta recomendações inteligentes de conteúdo para cada interação com o cliente.
O módulo CLM (Closed-Loop Marketing) integrado do Close-Up CRM controla o ciclo de vida completo do conteúdo de ponta a ponta, incluindo:
- Fluxos de trabalho automatizados de validação e aprovação de conformidade médica/legal/regulatória
- Trilhas de auditoria abrangentes que capturam a utilização de conteúdo em todos os canais
- Implementação de conteúdo multicanal para promoção pessoal e não pessoal
À medida que as equipes de campo aproveitam esses ativos aprovados, o módulo CLM monitora meticulosamente os sinais de desempenho do conteúdo, como taxas de abertura, tempos de permanência, anotações de feedback e muito mais, para alimentar um ciclo de otimização iterativo que ajuda os profissionais de marketing a refinar continuamente a estratégia de conteúdo.
Planeje de forma mais inteligente e execute mais rapidamente com fluxos de trabalho unificados
O Close-Up CRM capacita os líderes de campo e as equipes de operações a aproveitarem as oportunidades com recursos avançados de planejamento, alinhamento e execução em uma plataforma comum.
Alinhamento e roteamento de territórios orientados por dados
O Close-Up CRM analisa dados geográficos, do cenário médico e outros dados do censo para projetar territórios equilibrados e otimizados que estejam totalmente alinhados com as metas corporativas. Os recursos de roteamento inteligente podem mapear programações e jornadas para que você tenha o máximo de eficiência.
Planejamento inteligente de chamadas
As ferramentas integradas de planejamento de chamadas equipam as equipes de campo com insights de segmentação de modelos preditivos para priorizar seus pontos de contato com base na pontuação de oportunidades, análise de espaços em branco, recomendações da próxima melhor ação e muito mais. Elas podem agendar chamadas sem problemas, associar conteúdo/amostras e se preparar para os próximos compromissos.
Segmentação precisa de clientes
O CRM da Close-Up aproveita a IA e o aprendizado de máquina para analisar uma infinidade de sinais de dados e identificar com precisão as oportunidades de clientes de maior valor, o espaço em branco e os segmentos priorizados a serem direcionados, maximizando o impacto dos escassos recursos de campo.
Funcionalidade remota e off-line
O Close-Up CRM oferece recursos móveis nativos para equipes de campo, garantindo a produtividade em qualquer lugar. Seu design off-line garante o acesso a dados e ativos vitais, mesmo em ambientes com restrições de conectividade. Com inteligência avançada e fluxos de trabalho unificados, o Close-Up CRM aumenta a produtividade da equipe de campo e permite uma implementação ágil da estratégia comercial.
Amostra robusta e responsabilidade Gerenciamento
O fornecimento de acesso a amostras de médicos continua sendo um aspecto essencial da comercialização de medicamentos e do envolvimento dos HCP. No entanto, as complexidades do gerenciamento de amostras, como cadeia de custódia, conformidade regulamentar e previsão de estoque, representam riscos que podem aumentar rapidamente sem mecanismos de controle eficazes.
O Close-Up CRM simplifica o controle e a responsabilidade pelas amostras por meio de um módulo integrado de gerenciamento de inventário de amostras de ponta a ponta. Os principais recursos incluem:
A solução captura e mantém um registro imutável, pronto para auditoria, de todas as atividades de estocagem e desembolso de amostras em toda a rede de distribuição. Ela controla as remessas, devoluções, transferências, ajustes e reconciliações de amostras por meio de uma rigorosa cadeia eletrônica de custódia.
À medida que os representantes de campo registram as solicitações de amostras de HCP por meio do Close-Up CRM, os algoritmos inteligentes validam automaticamente as amostras em relação aos parâmetros de conformidade, como status da licença/credencial, limites de prescrição, leis que regem as amostras e muito mais antes do atendimento, reduzindo os riscos regulatórios.
Aproveitando os modelos de IA que analisam padrões históricos de demanda, atualizações de formulários e outras variáveis, o Close-Up CRM fornece previsões altamente precisas para otimizar os níveis de estoque nos locais de distribuição. O Close-Up CRM ajuda a reduzir os custos de manutenção de estoque e a falta de estoque, aumentando a visibilidade da demanda.
Cada evento de inventário de amostra, desde o recebimento até o consumo, é capturado em uma trilha de auditoria de blockchain imutável e em conformidade com a DSCSA dentro do sistema. Esse repositório de evidências eletrônicas garante a rastreabilidade completa para inspeções ou auditorias, permitindo que as empresas de ciências da vida aumentem a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, reduzam os riscos de responsabilidade e conformidade das amostras.
Colaboração virtual de última geração
O Close-Up CRM integra uma plataforma de colaboração virtual de última geração que permite um rico envolvimento de áudio/vídeo entre as equipes de campo e os provedores, sem necessidade de instalação de aplicativos para os HCPs. Criada com base em anos de experiência em software de força de campo virtual, a solução baseada em nuvem do Close-Up CRM oferece uma experiência compatível, contínua e unificada para a abrangência dos participantes:
Interface de design amigável ao usuário
Engajamento off-line flexível
Compartilhamento de conteúdo interativo
A solução de envolvimento remoto da Close-Up apresenta uma interface intuitiva otimizada para altas taxas de adoção de HCP. Ela prioriza o simples compartilhamento de links em vez de downloads complicados de aplicativos. De fato, mais de 80% dos médicos aproveitaram a plataforma devido à sua facilidade de uso.
Para maximizar a produtividade, a plataforma suporta modos de chamada off-line que aumentam em até 60% as taxas de envolvimento com compromissos anteriormente perdidos. Os representantes de campo podem colocar as chamadas na fila com todo o conteúdo pré-carregado, alternando perfeitamente entre experiências on-line e assíncronas.
Durante as reuniões virtuais, as equipes de campo podem compartilhar toda a sua biblioteca de recursos visuais, animações e mídia avançada aprovados. Isso inclui o rastreamento em circuito fechado do conteúdo abordado em cada chamada, garantindo um envolvimento abrangente e ações de acompanhamento precisas.
